O cancelamento merece um processo claro. Além de executar a solicitação conforme as condições aplicáveis, a empresa pode aprender o que deixou de atender à necessidade do assinante.
Use motivos objetivos, como falta de uso, preço, mudança de necessidade e dificuldade no atendimento, com espaço opcional para comentário. Não transforme a pesquisa em obstáculo para concluir a solicitação. Analise os motivos por plano e tempo de permanência: uma saída no primeiro mês pode ter uma causa diferente da de um cliente antigo.
O relatório deve orientar melhorias de produto e serviço. Evite atribuir todas as saídas ao preço sem observar o contexto de uso.
Texto editorial original da MaxNivel, com síntese da referência indicada e recomendações próprias. As fontes em inglês foram resumidas em português. Não é uma tradução integral nem publicação oficial das entidades citadas. Recursos de software dependem do escopo contratado.
O cliente precisa entender se está contratando um serviço contínuo ou pagando uma aquisição em partes. Essa distinção orienta contrato, atendimento e leitura dos relatórios.
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A contratação precisa levar a uma experiência concreta de uso. Depois da confirmação, o assinante deve saber como acessar o serviço e onde encontrar ajuda.
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Um painel financeiro precisa separar o que foi previsto, emitido, vencido e recebido. Caso contrário, o faturamento esperado pode parecer dinheiro disponível.
Ler artigoConte o que sua empresa precisa e conheça as soluções MaxNivel.